邢台3·15在行动!特仑苏吸管内发现活体虫子…

“在盒装纯奶包装还没打开的吸管内,竟发现有活体虫子蠕动。”近日,消费者孙先生拨打牛城晚报“消费维权热线”反映,他发现购买的特仑苏纯牛奶吸管内的虫子后,便拨打了该品牌的客服电话,但问题一直未能解决。在记者和生产商联系后,3月10日下午,经销商已将赔付的10箱牛奶送到孙先生家中。

盒装奶吸管里发现活体虫子

“爱人刚生完孩子,需要补充营养,于是我买回家几箱特仑苏的盒装纯奶。”孙先生说,今年1月初的一天,他准备给爱人热一盒牛奶喝,突然发现牛奶盒包装一侧未打开包装的吸管里,有一只蠕动着的活体虫类。

孙先生介绍,当时通过透明的包装袋,可以看到虫子还在蠕动,他便用手机拍了段视频。随后,孙先生便向蒙牛特仑苏厂家的客服反映了这个问题,客服人员称会有专人与他联系,解决此事。

多次反映始终无果

“这之后,我多次拨打厂家的客服电话,客服人员只是称‘会有人与你联系’。”孙先生说,20多天后,一位自称蒙牛特仑苏牛奶的邢台经销商与他联系,表示要对他反映的情况进行核实,并称吸管内的虫类可能是运输过程中产生的,也可能是保存过程中产生的,但不会影响牛奶的质量。

孙先生介绍,他当时就将拍的视频传给了这位经销商,经销商表示会将视频上传总公司。随后,该经销商给孙先生反馈信息称,蒙牛总公司对孙先生的视频进行了认真研究,认为这只虫子不是害虫,其成活期在40天左右,不会对人体造成伤害。谈到如何进行赔偿时,该经销商只说虫子不会对人体造成伤害,一直推脱不予处理。

孙先生说,经过多次电话联系,这位经销商称如果孙先生同意,可以给他两三箱同款牛奶作为补偿,不同意的话,经销商也没办法。“事情都过去两个月了,也没有人和我协商此事。”孙先生说,遇到这种事本来就很郁闷,而生产商对问题的处理态度则让他更不能接受。

消费者称已拿到10箱同款牛奶

接到孙先生的投诉后,3月8日上午,记者联系了蒙牛特仑苏客服400热线,一位客服人员称,她已将记者反映的情况进行了登记,并表示随后会有专人与记者联系。截至昨晚记者发稿时,一直未接到该品牌相关人员的电话。

昨天下午,孙先生致电记者称,就在3月8日,之前联系他的那位经销商再次联系他,表示公司愿意对此事进行协商,但具体如何赔偿并没明确。3月10日下午,蒙牛特仑苏邢台经销商已将赔付的10箱特仑苏牛奶送到他家。

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