​广州市消费者委员会公布2019年度广州消费投诉

预付式消费投诉明显上升

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  3月15日是国际消费者权益日,2019年广州消费投诉有哪些热点?广州为市民消费更放心做了怎样的努力?通气会上,广州市消费者委员会负责人张开仕介绍了2019年度的广州消费投诉热点。他说,2019年度,广州市消委会系统全年共受理消费者投诉和咨询15.26万件,为消费者挽回经济损失5901.93万元。

  从受理投诉分布行政区域看,排在前5位的是天河区、白云区、番禺区、黄埔区、海珠区,占全市投诉量的65.07%。

  网络购物投诉量逐年攀升,新情况新问题频现:2019年全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件,涉及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等,其表现为实物与宣传不符、订单被取消、送货不及时、商品质量瑕疵、平台与平台商家间相互推诿等。

  预付式消费遍布各行业,金额大范围广:预付式消费问题一直是消费纠纷热点,除了美容、美发和健身等传统行业外,还扩展到线上加油卡、车辆租赁、订购生鲜和外卖餐饮等生活服务领域。2019年全市消委会系统受理的预付式消费投诉明显上升,尤其在5月份后,存在大量消费者投诉预付卡无法兑现和要求退款遭拒的现象。

  交通工具投诉量有所增加,质量和售后问题居多:2019年全市消委会系统受理购买家用汽车等交通工具类投诉0.75万件,问题包括“商家拒绝退还订金”“临时加价提车”“强制消费者购买指定商业保险”和“车辆经多次维保仍未能解决”等。另外,在“西安奔驰女车主维权事件”发生后,汽车及零配件质量方面的投诉增长明显。

  教育培训贷问题引发关注,商家有意混淆概念:2019年全市消委会系统受理教育培训服务投诉0.48万件,其中培训贷问题最为突出。由于培训机构推出课程收费一般为1万至5万元,有的高达20万元,刚就业的年轻消费者难以一次性缴纳高额费用,只能分期缴费。但部分培训机构有意混淆“贷款”和“分期缴费”这两个概念,导致部分学员上当受骗。

  老年人消费推销宣传存乱象,养老最后成坑老:随着老年消费在市场所占比重越来越大,老年消费“陷阱”也日益增多。经营者通常利用老年人信息不对称、认知能力弱、保健心理迫切等特点,通过养生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游参观等方式,诱导老人消费。其中,投诉主要集中在养老服务、养生器械、保健品等方面。

  张开仕还介绍了疫情防控期间消费投诉情况。据统计,1月20日至3月13日,各级消委会受理涉及疫情的消费投诉6105宗。目前已处理3589宗,消委会介入后成功达成和解3010宗,成功调解率达83.86%,为消费者挽回经济损失437.6万元。疫情期间的投诉主要集中在住宿服务、航空服务、餐饮服务、娱乐服务和口罩的价格、质量等。

  广州一个半月查获违法经营口罩118万只

  据广州市市场监管局3月15日消息,1月23日至3月7日,全市立案查处假冒伪劣口罩等防护用品84宗,查获违法经营口罩118万只;截至3月11日,全市市场监管部门查处涉疫价格违法案件274宗,办结案件70宗(哄抬价格案28宗),罚没金额约71.74万元;1月20日至3月11日,全市市场监管系统处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。

  涉疫咨询、投诉及举报达2.81万宗

  记者了解到,广州市市场监管系统从1月30日开展了打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动,对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品,按照最高处罚幅度予以处罚。

  截至3月11日,全市市场监管部门查处涉疫价格违法案件274宗,罚没金额约71.74万元,罚没金额超过10万元的有2宗,查办案件数量在全省市场监管部门中位居第一。

  与此同时,市场监管部门全力保障疫情期间消费维权畅通,对涉及预订酒店退款、票务改签退费、预订餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价格和质量等投诉举报逐一跟踪督办。据悉,从1月20日至3月11日,全市市场监管系统处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。

  查处食品安全违法案件1018宗

  2019年以来,广州市市场监管系统深入推进食品放心工程,加快食品质量安全追溯体系建设,全市99%的食品生产企业纳入食品生产全过程动态监管平台,在农贸市场推广使用食用农产品溯源云平台系统。全系统深入开展整治食品安全问题联合行动,查处食品安全违法案件1018宗,罚没金额429.6万元,责令停产停业5户次,取缔无证企业21家,移送司法机关案件16宗。

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