工信部:阿里巴巴虚商遭用户申诉 无法正常接收

11月6日,工业和信息化部官网发布了今年第三季度电信服务质量通告。第三季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉18533件,同比上升7.5%,环比上升6.5%;季度百万用户申诉率为8.8人次,同比下降0.3人次,环比上升0.3人次。

2018年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单中,包括阿里巴巴云计算(北京)有限公司、小米科技有限责任公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、苏宁云商集团股份有限公司等知名公司。其中,阿里巴巴虚商被用户申诉的主要问题是无法正常接收短信,小米虚商被指用户投诉处理不及时,用户申诉京东虚商和苏宁虚商的主要问题分别是,超流量提醒不及时和限制用户更改套餐。

三大基础运营商中,用户季度申诉率最高的是中国联通,达到9.2人次/百万用户。中国电信季度用户申诉率最低,为7.3人次/百万用户,且季度用户申诉率环比下降了8.9%。

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